Envíos a península
Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 72 horas. Para que el pedido llegue dentro del plazo indicado anteriormente, deberá realizarse antes de las 16:00 h de ese mismo día. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
La entrega se realizará a través de empresa de mensajería Correos Express u otras. El horario de entrega a domicilio será de lunes a viernes (días laborables) de 9h a 20h. Los sábados solo en capitales y habiendo seleccionado la opción "entrega sábado". No se realizan entregas los domingos ni aquellos días que sean festivos en el lugar de entrega del pedido.
Para los pagos realizados por transferencia, el envío se realizará una vez nos hayas enviado el justificante de la operación, hasta el momento retendremos el pedido. En este caso, el plazo de entrega, además, empezará a contar desde que nosotros recibamos dicha confirmación.
Envíos a Canarias
Una vez se haya registrado en nuestra web y ponga la dirección de Canarias, aparecerán los precios sin IVA y se le añadirán 40€ de gastos de envío.
El tiempo de entrega aproximado es de 10 días y en la entrega del pedido le cobrará la empresa de transportes el IGIC (7%) más unos 10-20€ de gastos aduaneros.
Política de devoluciones y reembolsos España
Usted dispone de un periodo de 14 días desde la recepción de los productos por parte del transportista para solicitar una devolución. Esto solo se aplica a los productos comprados directamente a semperesolutions.com. Para solicitar una devolución deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando el motivo y el número de pedido.
Tenga en cuenta que la garantía de devolución de hasta 14 días no se aplica a los productos una vez han sido abiertos o desempaquetados, así como si faltase alguna parte del mismo, accesorio o la totalidad del equipo.
Las devoluciones deben incluir todos los accesorios:
- El producto debe estar en su embalaje original.
- El comprador es responsable de los gastos de envío ocasionados para realizar el reembolso.
- Las devoluciones serán rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.
Para que el proceso de la devolución se lleve a cabo debe notificarlo a semperesolutions.com por teléfono o enviando un email a info@semperesolutions.com. El dinero se reembolsará una vez que el producto haya sido devuelto a la compañía. El importe será reembolsado por el mismo método de pago que se realizó. semperesolutions.com se reserva el derecho de reembolsar solo una parte del importe en caso de que los productos devueltos estén incompletos, dañados, usados o en mal estado, también se reserva el derecho a efectuar dicho reembolso.
Las políticas de devolución en pedidos personalizados se firman por contrato previo.
Los costes por devolución y entrega en caso de envío erróneo o de producto defectuoso son asumidos por semperesolutions.com.
En caso de que el cliente solicite la recogida de un producto para su revisión técnica por presunto mal funcionamiento, y tras el análisis se determine que el equipo funciona correctamente y no presenta defectos cubiertos por la garantía, los gastos derivados de dicha gestión no serán cubiertos por Sempere Solutions S.L.
En concreto, el cliente asumirá:
- Los costes de transporte tanto de recogida como de reenvío.
- El coste de la revisión técnica realizada por nuestro personal especializado, en caso de que esta haya requerido una intervención significativa fuera del procedimiento habitual.
El cliente podrá optar, si lo desea, por recoger el producto por sus propios medios una vez finalizada la revisión.
Garantía de productos
Duración y cobertura
Todos los productos vendidos en semperesolutions.com cuentan con una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega, conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad del producto que exista en el momento de la entrega y que se manifieste durante el periodo de cobertura.
Qué incluye la garantía
La garantía cubre:
- Reparación gratuita del producto defectuoso.
- Sustitución por otro igual o equivalente si la reparación no es posible.
- Gastos de envío en caso de defecto confirmado.
- Atención técnica especializada.
Qué no incluye la garantía
La garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso, golpes, caídas, sobrecargas eléctricas o manipulación inadecuada.
- Productos con signos evidentes de manipulación interna no autorizada.
- Averías provocadas por instalaciones incorrectas o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
- Desgaste normal por uso.
Procedimiento para tramitar la garantía
Para solicitar la garantía, el cliente debe seguir estos pasos:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente por email a info@semperesolutions.com indicando:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o vídeos si es posible.
- Una vez validado el caso, se enviará una etiqueta de recogida para revisión del producto en nuestras instalaciones.
- Si se confirma el defecto, procederemos a la reparación o sustitución del equipo sin coste para el cliente, incluidos los gastos de transporte.
- Si tras la revisión se determina que el equipo funciona correctamente y no presenta ningún defecto cubierto por la garantía, se aplicarán las condiciones descritas en nuestra política de devoluciones:
- El cliente asumirá los costes de transporte de ida y vuelta.
- Podrá aplicarse un cargo por revisión técnica si se requiere una intervención especial.
Garantía adicional del fabricante
Algunos productos, como los de la marca Bluetti, pueden contar con garantías extendidas ofrecidas directamente por el fabricante. En estos casos, gestionamos la garantía como distribuidor oficial en España y facilitamos al cliente el acceso a los servicios correspondientes.